BROS.TV | 福山雅治ファンクラブ「BROS.」会員限定のウェブ動画配信！

問題の解決

番組が視聴できなかった場合、下の質問と答えをたどって適切な解決策を実行してください。

		結果No	解決策
START BROS.TVを視聴できなかったデバイス（機器）の種類を教えてください	パソコン・スマートフォン以外の機器	R1	パソコンと一部スマートフォン以外の機器ではご利用いただけません。パソコンもしくは一部スマートフォンでご利用ください。
START BROS.TVを視聴できなかったデバイス（機器）の種類を教えてください	スマートフォン	R2	動作環境を満たしていない可能性があります。以下のリンクから視聴環境をご確認の上、視聴してください。 http://www.ustream.tv/jp/fukuyama /index.html#smart 尚、スマートフォンでの視聴についてはサポート範囲外になりますのでご了承ください。

パソコン

視聴ページで、BROS.の会員番号とパスワードでログインができますか	ログインできない	BROS.の会員番号とパスワードをお持ちですか	もともと持っていない	R3	BROS.TVを視聴するにはBROS.の会員番号とパスワードが必要です。以下のリンクから福山雅治公式ファンクラブBROS.に入会手続きをお願いたします。尚、ファンクラブの入会手続き完了にはご入金後1カ月～1カ月半程お時間をいだていております。すぐには番組を視聴できませんのでご注意ください。＜BROS. のご紹介＞ http://www.fukuyamamasaharu.com/bros/
			パスワードを紛失した	R4	以下のURLでパスワードの再発行が可能です。再発行したパスワードを入力して再度視聴をお試しください。＜BROS. パスワード再発行＞ https://fc.amuse.co.jp/fc/bros/password-reset.html ＜パスワード再発行に関するヘルプ＞ http://www.fukuyamamasaharu.com/bros/help.php
			会員番号を紛失した	R5	会員番号は、BROS.からの郵送物ラベルに明記おります9から始まる7桁の番号となります。お手元の郵送物をご確認ください。お手元に確認できる物が一切無い場合は、BROS.ヘルプページ、BROS.サイトエラー係へ必須事項を明記の上お問い合わせください。 ※必須項目の1.会員番号部分には「会員番号紛失」、6.エラー状況に「R5」と明記ください。＜BROS.サイトエラー係＞ http://www.fukuyamamasaharu.com/bros /help.php#forgot_passwd
			会員番号とパスワードの両方をもっているがログインできない。	R6	BROS.ヘルプページをご確認ください。＜BROS.ヘルプ＞ http://www.fukuyamamasaharu.com/bros/help.php
	ログインできた	動画の再生は開始されますか	開始されない	R7	パソコンがBROS.TVを視聴するめの動作環境を満たしていない可能性があります。以下のリンク先で視聴環境を満たしているかご確認いただき、適切なパソコンの環境をご用意いただいた上で、再度視聴をお試ください＜BROS.TVの動作環境とご利用のパソコンの環境をチェックする＞ http://www.ustream.tv/jp/fukuyama /help/trouble.html#env
	ログインできた	動画の再生は開始されますか	開始されるが映像・音声に問題がある	R8	パソコンもしくはネットワーク環境がBROS.TVを視聴するめの動作環境を満たしていない可能性があります。以下のリンク先で視聴環境を満たしているかご確認いただき、適切なパソコンの環境をご用意いただいた上で、再度視聴をお試ください＜BROS.TVの動作環境とご利用のパソコンの環境をチェックする＞ http://www.ustream.tv/jp/fukuyama /help/trouble.html#env

下記の動作環境を満たしているか、「チェックする方法」に書かれているリンク先の記載に従って確認してください。動作環境を満たしていない場合は環境を満たすパソコンをご用意いただき、最新版のアプリケーションをインストールしてください。

	動作環境		チェックする方法
	Windows	Macintosh	Windowsの場合	Macintoshの場合

OS	Windows XP以降	Mac OS 10.5以降	OSの確認方法	OSの確認方法
ブラウザ	Internet Explorer 8.0以降 Firefox 3.5以降 Chrome 17以降	Safari 5.0以降	・Internet Explorerのバージョンの確認方法 >>最新版のInternet Explorerをインストールする・Firefoxの場合のバージョンの確認方法 >>最新版のFirefoxをインストールする・Chromeの場合のバージョンの確認方法 >>最新版のChromeをインストールする	Safariのバージョンの確認方法 >>最新版のSafariをインストールする
CPU	Intel Core2Duo相当以上	Intel Core Duo1.83 GHz相当以上	CPUの確認方法	CPUの確認方法
メモリ	2GB以上		メモリの確認方法	メモリの確認方法
ソフトウェア	Adobe Flash Player 10以降		・Adobe Flash Playerのバージョンの確認方法 >>最新版のFlash Playerをインストールする
回線速度	下り3Mbps以上		・ご利用の回線スピードをチェックするリンク先で[計測開始]ボタンを押してください。通信速度が計測されます。

お手数ですが必要な項目を入力した上で、以下の問い合わせ先にお問い合わせください。

＜入力項目＞
1．お問い合わせ内容
例）　BROS.TVの生中継が視聴できない。※迅速に対応させて頂く為、必ず不明確な部分をお確かめの上ご連絡ください

2．お客様のトラブルシューティングの結果NO.
例）　R7
問題の確認と解決策でお客様の状況をご確認いただけます。

3．お客様のパソコンの環境（※記入できる範囲で構いません）
例）
OS:Windows XP / ブラウザ：Internet Explorer 8 / CPU：Intel Core 2 Duo / メモリ：1GB / ソフトウエア：Adobe Flash Player 11
回線速度：下り　8Mbps

＜USTREAMお問い合わせ窓口＞
japan@ustream.tv